Na Zivah, nos comprometemos a enviar exatamente os produtos escolhidos, mas entendemos que você pode querer trocar ou devolver.
Prazo e Procedimento para Trocas e Devoluções:
Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar troca ou devolução. Após esse período, não nos responsabilizamos por pedidos sem defeitos.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] explicando o motivo da troca ou devolução e solicite o endereço de retorno.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original.
Você pode optar pelo reembolso, crédito em vale-compras ou troca por outro item de valor equivalente.
Em caso de reembolso, ele será realizado pela administradora do cartão de crédito ou, no caso de boleto ou transferência, será feito diretamente por nós (não reembolsamos o frete, apenas o valor do produto).
O cliente é responsável pelos custos de frete de envio e reenvio no caso de trocas.
O reembolso ou estorno só será realizado após o recebimento e verificação de que o produto está em condições perfeitas, sem sinais de uso.
Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar algum defeito dentro de 30 dias, garantimos a troca, desde que o problema não seja causado por mau uso ou armazenamento inadequado.
Envie um e-mail para [email protected] com fotos ou vídeos do defeito.
Você pode optar pela troca ou reembolso do valor do produto após a confirmação do problema.
O frete é por nossa conta para produtos com defeito.
Danos durante o transporte:
Se o produto chegar com o vidro quebrado, decorrente do transporte, nós assumimos a responsabilidade.
Envie fotos e vídeos do item danificado para [email protected] em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do produto será feito em até 3 dias úteis, sem custo de frete para você.
